Klachtenregeling

Kwaliteit van zorg bij Fysio Hier

Bij Fysio Hier streven we ernaar om samen met u de best passende behandeling te bieden, afgestemd op uw persoonlijke situatie en doelen. Toch kan het gebeuren dat u niet volledig tevreden bent over de geboden zorg of onze dienstverlening. Elke vorm van ontevredenheid, of het nu gaat om kleine verbeterpunten of officiële klachten, nemen wij serieus.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Heeft u een klacht of suggestie voor verbetering? Bespreek dit eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen. Daarnaast kunt u uw klacht op verschillende manieren bij ons kenbaar maken:

• Mondeling: tijdens uw behandeling of afspraak
• Telefonisch: via ons telefoonnummer
• Schriftelijk: per e-mail of brief

Alle klachten worden zorgvuldig geregistreerd en direct opgepakt door onze klachtencoördinator. U kunt erop vertrouwen dat wij uw klacht vertrouwelijk en met de nodige aandacht behandelen.

Afhandeling van uw klacht

Onze klachtencoördinator is verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van uw klacht. Indien gewenst neemt de coördinator contact met u op voor verdere toelichting. Afhankelijk van de aard van de klacht betrekken we mogelijk ook:

• De betrokken collega-fysiotherapeut
• De praktijkhouder

Wij streven ernaar om uw klacht zo snel en effectief mogelijk op te lossen en u hierover te informeren.

Externe klachtenprocedure

Komt u samen met Fysio Hier niet tot een bevredigende oplossing? Dan kunt u zich wenden tot de beroepsvereniging waar Fysio Hier bij is aangesloten. Uw klacht kan dan officieel worden ingediend bij het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie). Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal uw klacht in behandeling nemen en proberen tot een passende oplossing te komen.

Voor meer informatie over de externe klachtenprocedure kunt u terecht op: www.kngf.nl/professie-ethiek/wet-regelgeving/incidenten-en-calamiteiten/

Ons streven naar continue verbetering

Bij Fysio Hier zien we klachten niet als problemen, maar als waardevolle feedback die ons helpt om onze zorg nog beter te maken. Uw input draagt bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening en helpt ons om nog beter aan te sluiten bij de behoeften van onze patiënten.

Heeft u vragen over onze klachtenregeling of wilt u een klacht indienen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar om uw zorgen te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.